你想擁有一百個(gè)網(wǎng)站訪問者還是一百個(gè)客戶？無論您的組織性質(zhì)或網(wǎng)站的目的如何，每個(gè)網(wǎng)站都必須出售。這不是一件容易的事，這是絕大多數(shù)網(wǎng)站失敗的地方。大多數(shù)網(wǎng)站效率低下的原因是，每個(gè)人都傾向于關(guān)注細(xì)節(jié)（美學(xué)，內(nèi)容等），但總的情況常常被忽略了。首先，您的網(wǎng)站是一種商業(yè)工具，不幸的是，大多數(shù)Web開發(fā)人員不會(huì)花費(fèi)時(shí)間和精力來了解您網(wǎng)站的商業(yè)方面。這通常成為您的責(zé)任，并且由于您網(wǎng)站的銷售能力對(duì)其成功至關(guān)重要，因此以下建議將幫助您從新網(wǎng)站中獲得最大收益。

　　不同的客戶為起來帶來的價(jià)值也不同，同樣的，不同的客戶需求和對(duì)企業(yè)的預(yù)期也不同。往往是少部分高凈值的客戶能夠帶來大部分利潤(rùn)，這就要求企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分，提供差異化服務(wù)。

　　1、價(jià)值細(xì)分

　　對(duì)潛在客戶或現(xiàn)有客戶的信息/特征進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，這些信息是多維度的（包括：來源、地域、類型、行業(yè)等分布）。另外，企業(yè)還可以根據(jù)自身的需求調(diào)整自定義字段，在開發(fā)、維護(hù)客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對(duì)客戶的全面認(rèn)知，更有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)。

　　2、需求細(xì)分

　　推斷目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和購(gòu)買規(guī)律：客戶需要什么、客戶購(gòu)買了什么、購(gòu)買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。

　　3、進(jìn)行市場(chǎng)研究

　　通常，通過開展來管理更廣泛的市場(chǎng)研究。是定性研究的一種形式，通常在互動(dòng)小組環(huán)境中提出問題，并鼓勵(lì)小組成員自由發(fā)表意見并分享想法和感受。不一定必須包括現(xiàn)有客戶。實(shí)際上，他們通常包括滿足您的人口統(tǒng)計(jì)要求但對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)了解不多的潛在客戶。通常都是關(guān)于測(cè)試產(chǎn)品和概念以及學(xué)習(xí)方法以吸引新客戶的。它們可能很昂貴，但會(huì)為您提供寶貴的見解，尤其是在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)方面。

　　4、使用角色測(cè)試

　　獲得所需的市場(chǎng)信息后，下一步就是創(chuàng)建代表您理想客戶的角色（有時(shí)稱為頭像）。角色是虛構(gòu)的角色，代表您網(wǎng)站的期望人口統(tǒng)計(jì)信息（年齡，性別，職業(yè)，興趣，欲望，目標(biāo)等）。您和您的Web開發(fā)人員應(yīng)在整個(gè)項(xiàng)目中使用網(wǎng)站角色來測(cè)試網(wǎng)站的所有組件。

　　5、開展針對(duì)性推廣和維護(hù)

　　對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)分后，就可以開始有針對(duì)性地維護(hù)了。將客戶劃分為高價(jià)值客戶、中間客戶和低價(jià)值客戶群三類；接著，了解其最大的需求；最后，進(jìn)行不同價(jià)值區(qū)間的客戶基本特征分析。分析結(jié)果，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶價(jià)值以及結(jié)構(gòu)，進(jìn)行針對(duì)性的客戶開發(fā)和維護(hù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。